Cambiaremos el tamaño de su anillo gratuitamente dentro de los primeros 5 meses de su compra, mientras la diferencia de número sea máximo dos tallas para arriba o dos tallas para abajo. Si el re ajuste de talla involucra agregar más metal este será informado al cliente y se tendrá que pagar la diferencia de este. Si se necesita más de un cambio de
tamaño o fuera del primer año, se aplica una tarifa de $ 55.000 para cambiar el tamaño de los anillos de oro blanco, amarillo, rosa y platino. La tarifa de envío de devolución es de $8.000 para clientes de regiones.
En caso que el anillo se haga a medida fuera de las tallas standard la garantía de re ajuste no será considerada al ser confirmada de antemano por el cliente. En este caso el cliente tendrá que pagar el valor de re ajuste si es que se puede reajustar o el valor de la
manufactura completa el anillo si es que se tiene que volver a fabricar.
Durante el proceso de cambio de tamaño, se agregan o eliminan pequeñas cantidades de metal para aumentar o disminuir el tamaño para ajustar el nuevo tamaño necesario. Como resultado, su anillo puede ser un poco más grueso o delgado cuando se complete. Esta es
una diferencia menor, y puede o no ser discernible para usted. Garantizamos que su anillo re dimensionado cumpla nuestros altos estándares y que su anillo se haya ajustado al tamaño que usted necesita.
* Algunos anillos no pueden ser redimensionados. Esto puede deberse a una restricción de
tamaño, fuera del rango recomendado, o debido al estilo de diseño, en estos casos se
evaluará cada caso en particular.
Existen algunos casos donde se debe cobrar un monto extra si la medida del cliente escapa
del estándar (más de 15). En este caso se le cobrará un extra, dado el metal extra que va a requerir el anillo.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre esta política o si desea aprovechar este servicio.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente, que cuenta con una excelente capacitación y está compuesto por expertos en joyería y diamantes, está aquí para usted las 24 horas, todos los días de la semana.

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Inspección de joyas en tiempo real

Ofrecemos un servicio interactivo de inspección de joyas en tiempo real, el primero en realizarlo en el país. Nuestros expertos compartirán su pantalla con usted y lo guiarán a través de las joyas que busca para tener la mejor vista. Haga preguntas, marque los puntos de interés y revise todo, desde las especificaciones hasta el empaque.

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Ofrecemos grabados gratuitos en la mayoría de nuestros anillos de compromiso y Argollas de matrimonio Los grabados de coordinan con nuestro servicio al cliente que los asesoraran a este ítem. Los grabados personales pueden ser cualquier combinación alfanumérica de hasta 20 caracteres de longitud.

Cualquier diamante central comprado en Joyería Konsens que tenga certificación GIA puede canjearse con un crédito del 100% por cualquier diamante de reemplazo de al menos 2X o mayor valor. El diamante que se está actualizando debe estar en su estado original y acompañado por el documento de calificación original del laboratorio.

Compre cualquier artículo y se lo enviaremos a cualquier parte de forma gratuita, solo aplica en compras sobre 150.000 CLP. Proporcionamos envío y seguro rápidos y gratuitos a todos nuestros destinos de envío, independientemente del monto del pedido. Todos los artículos están empaquetados de manera segura y totalmente asegurados mientras están en tránsito hacia su hogar u oficina.

Los artículos que se muestran en nuestro sitio web se pueden comprar en la tienda y entregarlos directamente en su hogar.

El envió gratuito no contempla los re ajustes o arreglos eso cuenta por responsabilidad de nuestro consumidor. 

Métodos de envío :

Dentro de Santiago tenemos envíos de forma privada lo que da 100% de seguridad a la hora de la entrega y realiza la coordinación de una forma mas rápida y expedita.

En Regiones realizamos envíos mediante Chilexpress, DHL, Correos de Chile en donde realizamos envíos a sucursal con retiro en ella para dar mayor seguridad en todo el proceso.

Tenga en cuenta: Solo enviamos su pedido una vez que haya pasado por nuestro exhaustivo control de calidad Las joyas y anillos de compromiso se enviarán en una a tres semanas, según el programa de producción de los artículos.

Respaldamos cada artículo que vendemos y queremos que esté realmente encantado con su compra. Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolverlo en su estado original, sin uso dentro de los primeros 12 días para un reembolso completo o un intercambio, sin hacer preguntas.

Para devolver un artículo, simplemente siga estos procedimientos de devolución:

1. Comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al (2)22453491. 2. Avise al representante que desea devolver su pedido. 3. En el plazo de un día hábil después de su llamada telefónica, instruiremos de manera completa como enviar el articulo si es de regiones o si es de Santiago ir a nuestra sucursal 4. Su pedido debe llegar a nuestra oficina dentro de dos días hábiles (excepto los fines de semana y días festivos) en caso de ser regiones, en caso de Santiago la entrega es inmediata 5. Todos los reembolsos se procesarán dentro de dos semanas, en la forma del método de compra original. Los giros bancarios serán reembolsados mediante cheque de la empresa.

Términos y condiciones adicionales

Los paquetes enviados más allá del período de devolución de 12 días o los paquetes que están mal empaquetados.

La mercancía devuelta debe estar en buen estado y en "condición nueva y sin uso" para que se considere aceptable para reembolso o cambio. No se aceptarán artículos que muestren signos evidentes de desgaste o alteración por parte de un joyero que no sea de Joyería Konsens.

No podemos cambiar el tamaño de las bandas de la eternidad y los anillos de tensión, ya que necesitan ser hechos completamente de nuevo. Por lo tanto, es muy importante que ordene el tamaño correcto en el momento de la compra. Si necesita ayuda para determinar el tamaño de un anillo, use nuestro medidor de anillos o comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente.